Сбои в работе мобильного приложения РЖД могут возникать по различным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их решения.
Содержание
Основные причины неработоспособности приложения
- Технические работы на серверах - плановое обслуживание системы
- Проблемы с интернет-соединением - слабый или нестабильный сигнал
- Обновление приложения - требуется установка новой версии
- Перегрузка серверов - пиковые нагрузки в период продажи билетов
Как проверить статус работы приложения
| Способ проверки | Описание |
| Официальный сайт РЖД | Раздел "Новости" или "Техподдержка" |
| Социальные сети РЖД | Официальные аккаунты в Twitter и VK |
| Сайты мониторинга | Downdetector и аналогичные сервисы |
Что делать при неработающем приложении
- Проверить интернет-соединение
- Перезагрузить устройство
- Очистить кэш приложения
- Установить последнее обновление
- Временно использовать веб-версию на сайте
Когда проблема на стороне РЖД
- Массовые жалобы пользователей
- Официальные сообщения о технических работах
- Длительное время недоступности
- Одновременный сбой сайта и приложения
Большинство проблем с приложением РЖД носят временный характер и решаются в течение нескольких часов. При длительных сбоях рекомендуется воспользоваться альтернативными способами покупки билетов через кассы или официальный сайт.
