Блокировка аккаунта курьера в Яндекс Доставке может произойти по различным причинам. Рассмотрим порядок действий в такой ситуации.
Содержание
Основные причины блокировки
| Причина | Описание |
| Нарушение правил | Несоблюдение условий обслуживания |
| Жалобы клиентов | Неоднократные негативные отзывы |
| Технические проблемы | Ошибки системы или подозрительная активность |
| Документы | Просроченные или недействительные документы |
Что делать при блокировке
- Проверить электронную почту и SMS:
- Искать уведомление от Яндекс Доставки
- Определить причину блокировки
- Обратиться в поддержку:
- Через приложение Яндекс Про
- По телефону горячей линии
- Подготовить объяснительную:
- Изложить свою версию событий
- Приложить доказательства (если есть)
- Исправить нарушения:
- Обновить документы
- Пройти повторное обучение
- Ожидать ответа службы поддержки
Сроки рассмотрения обращения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Первичное обращение | 1-3 рабочих дня |
| Повторное обращение | До 5 рабочих дней |
| Сложные случаи | До 10 рабочих дней |
Как избежать блокировки в будущем
- Строго соблюдать правила сервиса
- Внимательно проверять заказы перед доставкой
- Своевременно обновлять документы
- Вежливо общаться с клиентами
- Следить за рейтингом и отзывами
При блокировке аккаунта важно сохранять спокойствие, точно следовать инструкциям службы поддержки и предоставлять достоверную информацию. В большинстве случаев проблему можно решить в течение нескольких дней.
