Подача жалобы на продавца маркетплейса Ozon требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Подача жалобы на продавца маркетплейса Ozon требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
1. Основания для подачи жалобы
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денежных средств
- Мошеннические действия продавца
2. Способы подачи жалобы
| Метод | Описание |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | В карточке проблемного заказа |
| По электронной почте | Написать на support@ozon.ru |
| Через форму обратной связи | На официальном сайте Ozon |
3. Содержание жалобы
- Номер заказа и дата покупки
- Наименование товара и артикул
- Точное описание проблемы
- Требования (возврат, замена, компенсация)
- Приложенные доказательства (фото, видео)
4. Необходимые доказательства
- Фотографии бракованного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки (при наличии)
- Чек или подтверждение оплаты
5. Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Стандартная жалоба | 3-5 рабочих дней |
| Срочное обращение | 1-2 рабочих дня |
| Претензия по возврату | До 10 рабочих дней |
6. Дальнейшие действия
- Отслеживайте статус жалобы в личном кабинете
- Отвечайте на запросы службы поддержки
- При отсутствии реакции - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Для крупных сумм - составляйте письменную претензию
Для ускорения рассмотрения жалобы рекомендуется четко формулировать проблему, указывать конкретные факты и прикреплять все необходимые доказательства.
