Подача жалобы на продавца маркетплейса Ozon требует соблюдения установленной процедуры. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Несоответствие товара описанию
- Бракованная или поврежденная продукция
- Нарушение сроков доставки
- Отказ в возврате денежных средств
- Мошеннические действия продавца
Способы подачи жалобы
| Метод | Описание |
| Через личный кабинет | В разделе "Мои заказы" |
| Через мобильное приложение | В карточке проблемного заказа |
| По электронной почте | Написать на support@ozon.ru |
| Через форму обратной связи | На официальном сайте Ozon |
Содержание жалобы
- Номер заказа и дата покупки
- Наименование товара и артикул
- Точное описание проблемы
- Требования (возврат, замена, компенсация)
- Приложенные доказательства (фото, видео)
Необходимые доказательства
- Фотографии бракованного товара
- Скриншоты переписки с продавцом
- Видео распаковки (при наличии)
- Чек или подтверждение оплаты
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип обращения | Срок ответа |
| Стандартная жалоба | 3-5 рабочих дней |
| Срочное обращение | 1-2 рабочих дня |
| Претензия по возврату | До 10 рабочих дней |
Дальнейшие действия
- Отслеживайте статус жалобы в личном кабинете
- Отвечайте на запросы службы поддержки
- При отсутствии реакции - обращайтесь в Роспотребнадзор
- Для крупных сумм - составляйте письменную претензию
Для ускорения рассмотрения жалобы рекомендуется четко формулировать проблему, указывать конкретные факты и прикреплять все необходимые доказательства.
