Процедура открытия возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс инициализации возвратной заявки.
Содержание
Условия для открытия возврата
- Товар должен соответствовать условиям возвратной политики Ozon
- Соблюдение сроков: 7 дней для товаров надлежащего качества
- Наличие оригинальной упаковки и комплектующих
- Сохранение товарного вида и фабричных ярлыков
Пошаговая инструкция по открытию возврата
Авторизация и переход к заказу
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет на сайте Ozon.ru |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Найдите нужный заказ в истории покупок |
Инициация возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" в карточке заказа
- Выберите товары для возврата из состава заказа
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- При необходимости приложите фотографии дефектов
Подтверждение заявки
- Проверьте указанные данные
- Выберите способ возврата товара
- Подтвердите создание заявки
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
Типы возвратов и их особенности
| Тип возврата | Условия открытия | Срок рассмотрения |
| Товар ненадлежащего качества | Наличие дефектов, брака | 3-7 дней |
| Товар надлежащего качества | Сохранен товарный вид | 1-3 дня |
| Несоответствие заказу | Ошибка в комплектации | 1-2 дня |
Что делать после открытия возврата
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к отправке согласно инструкциям
- Отслеживайте статус обработки в личном кабинете
- Сохраняйте документы о передаче товара
Частые ошибки при открытии возврата
- Пропуск срока возврата
- Неполное указание причины
- Отсутствие фотографий дефектов
- Неправильный выбор товаров для возврата
Правильно открытая заявка на возврат ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность положительного решения.
