Процедура открытия возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс инициализации возвратной заявки.
Содержание
Процедура открытия возврата на маркетплейсе Ozon требует соблюдения определенных правил. Рассмотрим пошаговый процесс инициализации возвратной заявки.
Условия для открытия возврата
- Товар должен соответствовать условиям возвратной политики Ozon
- Соблюдение сроков: 7 дней для товаров надлежащего качества
- Наличие оригинальной упаковки и комплектующих
- Сохранение товарного вида и фабричных ярлыков
Пошаговая инструкция по открытию возврата
1. Авторизация и переход к заказу
| Шаг 1 | Войдите в личный кабинет на сайте Ozon.ru |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Найдите нужный заказ в истории покупок |
2. Инициация возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар" в карточке заказа
- Выберите товары для возврата из состава заказа
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- При необходимости приложите фотографии дефектов
3. Подтверждение заявки
- Проверьте указанные данные
- Выберите способ возврата товара
- Подтвердите создание заявки
- Дождитесь уведомления о принятии заявки
Типы возвратов и их особенности
| Тип возврата | Условия открытия | Срок рассмотрения |
| Товар ненадлежащего качества | Наличие дефектов, брака | 3-7 дней |
| Товар надлежащего качества | Сохранен товарный вид | 1-3 дня |
| Несоответствие заказу | Ошибка в комплектации | 1-2 дня |
Что делать после открытия возврата
- Дождитесь подтверждения заявки
- Подготовьте товар к отправке согласно инструкциям
- Отслеживайте статус обработки в личном кабинете
- Сохраняйте документы о передаче товара
Частые ошибки при открытии возврата
- Пропуск срока возврата
- Неполное указание причины
- Отсутствие фотографий дефектов
- Неправильный выбор товаров для возврата
Правильно открытая заявка на возврат ускоряет процесс рассмотрения и повышает вероятность положительного решения.
