Возврат товара требует соблюдения установленной процедуры документального оформления. Грамотно составленные документы гарантируют своевременный возврат денежных средств и избежание спорных ситуаций.
Содержание
Основные случаи возврата товара
| Тип возврата | Условия |
| Возврат качественного товара | В течение 7-14 дней с момента покупки |
| Возврат некачественного товара | В течение гарантийного срока |
| Возврат дистанционного заказа | В течение 7 дней без объяснения причин |
Документы для оформления возврата
Обязательные документы
- Заявление на возврат товара
- Товарный или кассовый чек
- Паспорт покупателя
- Гарантийный талон (при наличии)
Дополнительные документы
| Акт осмотра товара | При возврате технически сложных изделий |
| Экспертное заключение | Для подтверждения брака |
Как составить заявление на возврат
Структура заявления
- Шапка (реквизиты продавца и покупателя)
- Название документа
- Описание товара и причины возврата
- Требование о возврате денежных средств
- Дата и подпись
Образец заполнения
| Продавец: | ООО "ТехноМаркет", ИНН 1234567890 |
| Покупатель: | Иванов Иван Иванович, паспорт серия 1234 №567890 |
| Товар: | Смартфон Samsung Galaxy S21, серийный номер ABC123 |
| Причина: | Несоответствие заявленным характеристикам |
Сроки рассмотрения заявления
| Тип возврата | Срок рассмотрения |
| Качественный товар | 3-10 рабочих дней |
| Некачественный товар | До 30 дней при необходимости экспертизы |
Особенности возврата в разных ситуациях
Возврат в магазин
- Личное посещение торговой точки
- Предъявление документов кассиру
- Получение акта возврата
Возврат интернет-заказа
- Оформление заявки в личном кабинете
- Распечатка возвратного ярлыка
- Отправка товара курьерской службой
- Отслеживание статуса возврата
Частые ошибки при оформлении
| Ошибка | Как избежать |
| Неправильное указание реквизитов | Проверить данные по договору или чеку |
| Отсутствие подписи | Убедиться в наличии подписи и даты |
| Нечеткое описание товара | Указать модель, серийный номер, артикул |
Запомните, а то забудете
