Lamoda предоставляет возможность вернуть товар после покупки в течение установленного срока. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для товаров, которые были выкуплены и оплачены.
Содержание
Lamoda предоставляет возможность вернуть товар после покупки в течение установленного срока. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для товаров, которые были выкуплены и оплачены.
Условия возврата товара
| Срок возврата | 14 дней с момента получения заказа (для РФ) |
| Состояние товара | Должен сохранить товарный вид, бирки и упаковку |
| Основания | Любая причина (по закону о защите прав потребителей) |
Способы оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Lamoda или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Оформить возврат"
- Выберите товары и причину возврата
- Подтвердите запрос на возврат
Через службу поддержки
- Позвоните по телефону горячей линии Lamoda
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Отправьте запрос через форму обратной связи
Процесс возврата товара
- Дождитесь подтверждения возврата от Lamoda
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки, чеки)
- Выберите способ отправки:
- Курьерская служба (бесплатно при определенных условиях)
- Почта России (возмещение затрат после проверки товара)
- Пункт выдачи Lamoda
- Передайте товар выбранной службе доставки
Возврат денежных средств
| Срок возврата | До 10 рабочих дней после получения товара Lamoda |
| Способ возврата | Тот же, что использовался для оплаты |
| Комиссия | Без комиссии (при соблюдении условий возврата) |
Особые случаи возврата
Возврат части заказа
Можно вернуть отдельные товары из заказа, оставив остальные.
Возврат аксессуаров
Ювелирные изделия и нижнее бельё возврату не подлежат (за исключением случаев брака).
Возврат подарочных карт
Подарочные карты обмену и возврату не подлежат.
Часто задаваемые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Что делать, если прошло более 14 дней?
Обратиться в службу поддержки - возможен обмен или возврат по согласованию.
Нужно ли платить за доставку возврата?
При соблюдении условий возврата доставка бесплатна.
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку и чеки до окончания срока возврата
- Фотографируйте товар перед отправкой на случай спорных ситуаций
- Проверяйте товар при получении от курьера перед подписанием акта
