Горячая линия Wildberries позволяет получить консультацию по заказам, доставке и другим вопросам. Рассмотрим все способы связи со службой поддержки.
Содержание
Горячая линия Wildberries позволяет получить консультацию по заказам, доставке и другим вопросам. Рассмотрим все способы связи со службой поддержки.
Контактные телефоны Wildberries
| Тип вопроса | Номер телефона |
| Общие вопросы | 8 800 755-55-00 |
| Для покупателей | 8 495 775-55-00 |
| Для продавцов | 8 800 600-61-61 |
График работы горячей линии
- Понедельник-пятница: с 7:00 до 22:00
- Суббота-воскресенье: с 8:00 до 20:00
- Без перерывов и выходных
- Время московское
Как подготовиться к звонку
- Запишите номер своего заказа
- Подготовьте данные банковской карты (если вопрос о платеже)
- Имейте под рукой документы на товар (при возврате)
- Выберите удобное время для разговора
Пошаговая инструкция звонка
| Шаг | Действие |
| 1 | Наберите номер горячей линии |
| 2 | Дождитесь ответа оператора |
| 3 | Выберите нужное направление в голосовом меню |
| 4 | Сообщите оператору суть проблемы |
Альтернативные способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте
- Социальные сети Wildberries
Что сообщить оператору
- Номер заказа (если есть)
- Суть проблемы или вопроса
- Контактные данные для обратной связи
- Предпочитаемый способ решения проблемы
Среднее время ожидания ответа
| Время суток | Время ожидания |
| Утро (7:00-10:00) | 2-5 минут |
| День (10:00-18:00) | 5-10 минут |
| Вечер (18:00-22:00) | 3-7 минут |
Что делать при долгом ожидании
- Перезвонить позже
- Использовать онлайн-чат
- Оставить заявку на обратный звонок
- Написать в социальные сети
Заключение
Горячая линия Wildberries доступна для решения любых вопросов, связанных с заказами. Подготовьте необходимые данные перед звонком, чтобы оператор мог быстрее помочь. При высокой загрузке линии можно воспользоваться альтернативными способами связи.
