Сотрудникам пунктов выдачи заказов Ozon регулярно требуется связываться с клиентами для уточнения деталей заказа. Рассмотрим официальные способы коммуникации, разрешенные компанией.
Содержание
Сотрудникам пунктов выдачи заказов Ozon регулярно требуется связываться с клиентами для уточнения деталей заказа. Рассмотрим официальные способы коммуникации, разрешенные компанией.
Официальные каналы связи
- Через внутреннюю систему уведомлений Ozon
- По телефону через сервисный номер
- С помощью SMS-сообщений
- Через чат в мобильном приложении Ozon
Пошаговая инструкция
1. Через систему уведомлений
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в системе сотрудника ПВЗ |
| 2 | Найдите нужный заказ в списке |
| 3 | Нажмите "Связаться с клиентом" |
| 4 | Выберите тип уведомления (SMS/пуш) |
2. Телефонный звонок
- Получите номер клиента из системы (маскированный)
- Наберите номер через официальный шлюз Ozon
- Соблюдайте скрипт общения
- Зафиксируйте результат звонка в системе
Правила коммуникации
- Звонить только в рабочее время (9:00-21:00)
- Не использовать личные телефоны для звонков
- Не передавать клиентские данные третьим лицам
- Соблюдать политику конфиденциальности Ozon
Типовые ситуации для связи
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Задержка заказа | Уведомить о новых сроках доставки |
| Проблемы с оплатой | Предложить альтернативные варианты |
| Отсутствие товара | Согласовать замену или возврат |
Документирование контактов
- Фиксируйте все контакты в системе Ozon
- Указывайте причину обращения
- Записывайте важные договоренности
- Прикрепляйте скриншоты переписок при необходимости
Важная информация
Все разговоры с клиентами записываются для контроля качества. Сотрудникам запрещено требовать от клиентов дополнительные платежи или передачу персональных данных вне официальных каналов Ozon.
