При возврате товара на Wildberries покупатель может получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата. Рассмотрим детали процесса возврата средств.
Содержание
При возврате товара на Wildberries покупатель может получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата. Рассмотрим детали процесса возврата средств.
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | При получении товара обратно |
Процесс возврата средств
1. Инициация возврата
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Возврат товара
- Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries
- Предоставьте сотруднику номер заказа
- Получите подтверждение приема товара
3. Проверка товара
После получения товара продавец проводит проверку его состояния в течение 1-3 рабочих дней.
4. Возврат денег
| Картой | Средства возвращаются на ту же карту |
| Наличными | Выплата в пункте выдачи при возврате |
Особые случаи
Возврат части заказа
- При возврате части товаров деньги возвращаются пропорционально
- Стоимость доставки не возвращается
Возврат бракованного товара
- Составьте акт о браке при сдаче товара
- Приложите фотографии дефектов
- Возврат осуществляется в полном объеме
Проверка статуса возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии
При возникновении задержек с возвратом средств рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries с указанием номера заказа и даты возврата товара.
