При возврате товара на Wildberries покупатель может получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата. Рассмотрим детали процесса возврата средств.
Содержание
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | При получении товара обратно |
Процесс возврата средств
Инициация возврата
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Возврат товара
- Отнесите товар в пункт выдачи Wildberries
- Предоставьте сотруднику номер заказа
- Получите подтверждение приема товара
Проверка товара
После получения товара продавец проводит проверку его состояния в течение 1-3 рабочих дней.
Возврат денег
| Картой | Средства возвращаются на ту же карту |
| Наличными | Выплата в пункте выдачи при возврате |
Особые случаи
Возврат части заказа
- При возврате части товаров деньги возвращаются пропорционально
- Стоимость доставки не возвращается
Возврат бракованного товара
- Составьте акт о браке при сдаче товара
- Приложите фотографии дефектов
- Возврат осуществляется в полном объеме
Проверка статуса возврата
- В личном кабинете в разделе "Мои возвраты"
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии
При возникновении задержек с возвратом средств рекомендуется обратиться в службу поддержки Wildberries с указанием номера заказа и даты возврата товара.
