Если товар с AliExpress не пришел в указанный срок, покупатель может инициировать процедуру возврата средств через систему защиты покупателей платформы.
Содержание
Порядок действий при неполучении заказа
Если товар с AliExpress не пришел в указанный срок, покупатель может инициировать процедуру возврата средств через систему защиты покупателей платформы.
Основные этапы возврата денег
| Этап | Действия | Сроки |
| 1. Проверка срока доставки | Убедиться, что срок защиты заказа не истек | До окончания срока защиты |
| 2. Открытие спора | Создать запрос на возврат в разделе "Мои заказы" | В течение 15 дней после истечения срока доставки |
| 3. Предоставление доказательств | Приложить скриншоты отслеживания и переписки | 3-5 дней с момента открытия спора |
Пошаговая инструкция открытия спора
- Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете AliExpress
- Найдите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину "Товар не получен"
- Укажите требуемую сумму возврата (полную стоимость)
- Приложите доказательства: скриншоты трек-номера, переписку с продавцом
- Отправьте запрос и дождитесь решения
Документы и доказательства
- Скриншот страницы отслеживания посылки
- Официальный ответ почтовой службы о статусе отправления
- Переписка с продавцом о проблеме
- Фото упаковки (если пришла пустая)
Сроки рассмотрения спора
- Первичный ответ продавца - 3-7 дней
- Рассмотрение арбитражем AliExpress - до 15 дней
- Поступление денег на счет - 3-20 банковских дней
Важная информация
Система защиты покупателей AliExpress гарантирует возврат средств, если покупатель соблюдает все правила оформления спора. Рекомендуется всегда использовать официальные методы оплаты через платформу, а не прямые переводы продавцу.
