Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность оформить возврат товара через личный кабинет. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных случаев.

Содержание

Условия возврата товара на Ozon

Тип возвратаСрокУсловия
Возврат качественного товара7 дней с момента полученияСохранен товарный вид и упаковка
Возврат бракованного товараВ течение гарантийного срокаНаличие дефектов или несоответствий

Пошаговая инструкция по возврату

1. Авторизация в личном кабинете

  1. Зайдите на сайт Ozon.ru
  2. Введите логин и пароль
  3. Перейдите в раздел "Мои заказы"

2. Оформление заявления на возврат

  • Найдите нужный заказ в истории покупок
  • Нажмите кнопку "Вернуть товар"
  • Выберите причину возврата из списка
  • Укажите количество возвращаемых единиц
  • Приложите фотографии дефектов (для брака)

Способы возврата товара

МетодПроцедураСроки
Курьер OzonБесплатный выезд по адресу1-3 рабочих дня
Пункт выдачиСамостоятельная доставкаДо 7 дней
Почта РоссииОтправка за счет Ozon7-14 дней

3. Подготовка товара к возврату

  1. Сохраните оригинальную упаковку
  2. Проверьте комплектацию
  3. Распечатайте транспортную накладную
  4. Приложите копию чека (не обязательно)

Возврат денежных средств

  • На карту: 3-10 рабочих дней
  • На Ozon-счёт: мгновенно
  • Электронные кошельки: 1-3 дня
  • Наличными через курьера: при получении товара

Отслеживание статуса возврата

  • В разделе "Мои возвраты" личного кабинета
  • Через уведомления на email
  • В мобильном приложении Ozon
  • По телефону горячей линии

Важная информация

  • Возврат средств возможен только после проверки товара
  • Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
  • Товары из перечня невозвратных не подлежат обмену
  • При спорных ситуациях требуется экспертиза

Оформление возврата через личный кабинет Ozon позволяет быстро и удобно решить вопросы с некачественными или неподошедшими товарами, соблюдая все правила маркетплейса.

Запомните, а то забудете

Другие статьи

Как вернуть КБМ по ОСАГО бесплатно и прочее