Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность оформить возврат товара через личный кабинет. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Условия возврата товара на Ozon
Тип возврата | Срок | Условия |
Возврат качественного товара | 7 дней с момента получения | Сохранен товарный вид и упаковка |
Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов или несоответствий |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Авторизация в личном кабинете
- Зайдите на сайт Ozon.ru
- Введите логин и пароль
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
2. Оформление заявления на возврат
- Найдите нужный заказ в истории покупок
- Нажмите кнопку "Вернуть товар"
- Выберите причину возврата из списка
- Укажите количество возвращаемых единиц
- Приложите фотографии дефектов (для брака)
Способы возврата товара
Метод | Процедура | Сроки |
Курьер Ozon | Бесплатный выезд по адресу | 1-3 рабочих дня |
Пункт выдачи | Самостоятельная доставка | До 7 дней |
Почта России | Отправка за счет Ozon | 7-14 дней |
3. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Распечатайте транспортную накладную
- Приложите копию чека (не обязательно)
Возврат денежных средств
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-счёт: мгновенно
- Электронные кошельки: 1-3 дня
- Наличными через курьера: при получении товара
Отслеживание статуса возврата
- В разделе "Мои возвраты" личного кабинета
- Через уведомления на email
- В мобильном приложении Ozon
- По телефону горячей линии
Важная информация
- Возврат средств возможен только после проверки товара
- Для крупногабаритных товаров действуют особые условия
- Товары из перечня невозвратных не подлежат обмену
- При спорных ситуациях требуется экспертиза
Оформление возврата через личный кабинет Ozon позволяет быстро и удобно решить вопросы с некачественными или неподошедшими товарами, соблюдая все правила маркетплейса.