Возврат товаров на маркетплейсе Ozon возможен в течение определенного периода и при соблюдении установленных условий. Рассмотрим правила и сроки возврата.
Содержание
Возврат товаров на маркетплейсе Ozon возможен в течение определенного периода и при соблюдении установленных условий. Рассмотрим правила и сроки возврата.
Сроки возврата различных категорий товаров
- Обычные товары - 7 дней с момента получения (14 дней для ювелирных изделий)
- Технически сложные товары - 15 дней при наличии дефектов
- Цифровые товары и ключи - возврат невозможен после активации
- Скоропортящиеся продукты - возврат в день получения при ненадлежащем качестве
Условия возврата
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Без объяснения причин | 7 дней | Товарный вид и упаковка сохранены |
| По браку/несоответствию | 15-30 дней | Доказательства дефектов |
| Неправильная комплектация | 7 дней | Фото недостающих элементов |
Как оформить возврат
- Зайти в "Мои заказы" в личном кабинете
- Выбрать товар для возврата
- Указать причину возврата
- Выбрать способ возврата (курьер или пункт выдачи)
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Периодические издания
- Программное обеспечение
- Товары по индивидуальному заказу
Для оформления возврата важно соблюдать установленные сроки и сохранять товарный вид продукции. Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней после принятия товара на складе.
