Если полученный заказ не соответствует ожиданиям, покупатель может оформить его отмену и возврат. Рассмотрим процедуру отмены уже доставленного заказа на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Если полученный заказ не соответствует ожиданиям, покупатель может оформить его отмену и возврат. Рассмотрим процедуру отмены уже доставленного заказа на маркетплейсе Ozon.
Условия отмены полученного заказа
| Тип товара | Срок возврата |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения |
| Технически сложные товары | 7 дней (при наличии дефектов) |
| Цифровые товары | Не подлежат возврату |
Требования к возвращаемому товару
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие всех комплектующих
- Отсутствие следов использования
- Сохранение пломб и фабричных ярлыков
Пошаговая инструкция отмены заказа
Процедура возврата полученного товара:
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ отправки
- Дождитесь подтверждения возврата
- Передайте товар курьеру или в пункт выдачи
Способы возврата товара
| Метод возврата | Описание |
| Курьерская служба Ozon | Бесплатный вызов курьера на дом |
| Пункт выдачи Ozon | Самостоятельная сдача в точке получения |
| Почта России | Только для удаленных регионов |
Сроки возврата денежных средств
- Банковской картой: 3-10 рабочих дней
- На Ozon-счет: в течение 24 часов
- Наличными при курьерской доставке: сразу при получении товара
- Для наложенного платежа: после проверки товара продавцом
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товара покупатель может обратиться в службу поддержки Ozon для решения вопроса. В случае отказа в возврате при соблюдении всех условий можно подать претензию.
